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工行山东聊城高唐支行五举措全面提升服务水村

2019-02-02 03:15:51 | 来源: 娱乐

  工行山东聊城高唐支行五举措全面提升服务水平

  为提高服务满意度,工行山东聊城高唐支行根据分行《关于深入开展客户在我心中服务大讨论活动的通知》要求,结合自身实际,深入剖析服务工作中存在的不足,迅速制订有效措施,进一步提升服务水平。

  一、强化以客户为中心的服务理念。该行要求员工牢固树立以客户为中心的服务理念,学会站在客户的角度思考问题,既要满足客户需求,又不能违反制度规定,还要维护银行的形象和利益。如遇特殊客户,则用心体会客户的感受,做到想客户之所想、急客户之所急,特事特办、急事急办,时间为客户提供优质高效的服务,让客户真正感受到工商银行是你身边的银行,满意的银行。

  二、强化服沙地柏务规范。该行要求柜面员工在营业中要熟练污泥低温干燥机使用请,您,您好,谢谢,对不起,再见等文明服务用语,杜绝使用不文明、生硬的语言,努力实现对话无障碍服务;在接待客户原则上使用普通话,但也可以根据客户特点灵活掌握,努力做到语意要准确简洁,语态要亲切温和,语气要谦敬委婉;在向客户介绍业务时,尽量避免使用专业术语。

  三、转变服务模式。该行为深化以客户为中心的服务理念,坚持把以产品为中心的经营模式转变为以客户为中心服务模式,根据客户需求来研发、设都有自己的风韵计产品营销方案,加快营销机制创新,使营销行为趋走一步有一步的景观于科学化、规范化和制度化,适应客户和市场的需要,满足经营发展战略的要求,从而建立以客户为中心、以市场为导向、以方便客户为指导、以客户满意为目标的服务营销管理体制。

  四、提高服务效率。该行一方面通过岗位调整保证对外营业窗口数量,加大对柜员业务知识、技能的培训,增强业务素质,提高业务处理效率,降低客户等候时间;另一方面加大对柜面业务的分流与引导,大堂值班人员准确快速地对客户予以识别,根据客户目的进行分流引导

工行山东聊城高唐支行五举措全面提升服务水村

,鼓励、引导客户通过自助机具或电子银行渠道办理充分利用自主设备、电子银行等渠道,有效减轻了柜面压力,为柜面人员提供更好的服务创造了条件。

  五、美化服务环境。该行注重营业自卸车随车吊环境的日常整洁、美观工作,做到宣传用品整洁齐全,自助机具运行正常,办公用品摆放定位,地面玻璃卫生清洁。支行对点进行定期检查、督促,使服务环境经常处于良好状态,点负责人每周通过现场检唯有坦然面对才会看到希望就在眼前查或视频抽查的方式对柜员桌面及柜台内物品摆放、环境卫生情况进行检查、评比,促进服务环境的优化美化。

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